¿Cómo podemos cambiar el comportamiento de las personas a través del Diseño?

El diseño es una disciplina en constante evolución. A medida que la tecnología avanza y nuestra comprensión de la psicología humana se profundiza, los diseñadores enfrentan un desafío constante: crear productos y servicios que no solo sean atractivos visualmente, sino que también generen un impacto positivo en la vida de las personas. 

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Matt Wallaert aborda este desafío en su libro "Start at the End: How to Build Products that Create Change", donde propone una metodología de aprendizaje de diseño centrada en el cambio de comportamiento. Este libro me acompañó durante el verano para dejarme 5 aprendizajes claves que pueden utilizarse como metodologías de diseño:

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1. El cambio es un punto de partida

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El enfoque de Wallaert se resume en el título mismo del libro "Comienza por el final". En lugar de empezar con la idea de un producto o servicio y luego intentar adaptarlo para cambiar el comportamiento de las personas, Wallaert sugiere comenzar por definir el cambio de comportamiento que deseamos lograr y trabajar hacia atrás desde allí. Esto significa que debemos tomar el tiempo necesario para comprender a fondo cuál es el resultado deseado, ya sea que se trate de fomentar la adopción de hábitos saludables, impulsar la acción del usuario o cualquier otro objetivo.

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Tip: Antes de abordar un nuevo proyecto de diseño, define claramente el cambio de comportamiento que deseas lograr. ¿Qué acción o hábito quieres que las personas adopten o modifiquen?

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2. Utilizar la psicología del comportamiento

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Wallaert enfatiza la importancia de utilizar la psicología del comportamiento como una herramienta fundamental en el diseño. Comprender cómo las personas toman decisiones, qué factores influyen en su comportamiento y cómo se pueden superar las barreras psicológicas es esencial para crear productos y servicios efectivos.

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Tip: Investiga y aplica los principios de la psicología del comportamiento en tu proceso de diseño. Esto incluye considerar conceptos como la motivación, la autoeficacia, la toma de decisiones y la influencia social en tu diseño.

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3. La importancia de la última milla

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Wallaert hace hincapié en la "última milla", que se refiere a los obstáculos finales que las personas enfrentan antes de tomar una acción deseada. Identificar y abordar estos obstáculos es esencial para lograr un cambio de comportamiento exitoso. Esto implica considerar los momentos críticos en el proceso de adopción de un hábito o acción.

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Tip: Identifica y aborda los obstáculos finales que las personas enfrentan antes de tomar una acción deseada. Pregúntate: ¿Qué impide que las personas realicen esta acción? ¿Cómo puedo eliminar o reducir estos obstáculos?

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4. Diseño iterativo y medición del impacto

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Wallaert subraya la importancia de un enfoque iterativo en el diseño. Desarrollar un producto o servicio es solo el primer paso. Debes estar dispuesto a medir su impacto y a realizar ajustes según los resultados obtenidos. La adaptación constante es esencial para asegurar que tu diseño continúe generando el cambio de comportamiento deseado.

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Tip: Implementa pruebas piloto, recopila datos y utiliza métricas para medir el impacto de tu diseño. A partir de estos resultados, ajusta y mejora continuamente tu producto o servicio.

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5. La ética del diseño centrado en el cambio

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Finalmente, debemos abogar por la ética en el diseño. Cuando trabajamos en la modificación del comportamiento de las personas, es esencial hacerlo de manera responsable y respetuosa. Evita la manipulación y busca el beneficio genuino de la gente a través del cambio.

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Tip: Siempre cuestiona la ética de tus diseños y asegúrate de que estén alineados con valores y principios éticos sólidos. Considera cómo tu diseño impactará en la autonomía y el bienestar de los usuarios.

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En conclusión, este enfoque no sólo es relevante para diseñadores, sino también para cualquiera que busque crear cambios significativos en el comportamiento humano a través de productos y servicios ¿existe algún comportamiento en tus consumidores que quisieras cambiar o incentivar? ¡En Kinéz podemos ayudarte! Ingresa a este link y agenda una llamada con un experto que te ayudará a elevar tus ideas.

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