El reto

El Instituto de Emprendimiento Eugenio Garza Lagüera del Tecnológico de Monterrey nos buscó para realizar el desarrollo de un nuevo servicio con el objetivo principal de encontrar la forma de generar una plataforma que funcione como punto de encuentro y conexión de diversos stakeholders en temas de emprendimiento e innovación dentro de un entorno digital.

El proceso

Se llevó a cabo una investigación primaria con el fin de recabar información cualitativa y cuantitativa, en esta se realizaron 5 focus groups con alrededor de 75 participantes en total y +650 encuestas con estudiantes, profesores, emprendedores, gestores y EXATECS. Todos los insights obtenidos en el paso previo nos ayudaron a acotar en Persona Maps el perfil de los usuarios de este proyecto, el cual nos ayudó a conocer sus comportamientos y preferencias a profundidad. A partir de esto pudimos llevar a cabo mind models en los que se plasmaron las metas, pre-condiciones, subtareas, frustraciones y how might we’s que definieron las historias de usuario, con los cuales se desarrollaron lo features necesarios dentro de la plataforma para que los usuarios puedan satisfacer sus necesidades.

El resultado

Basados en la Experiencia de Usuario y Diseño Centrado en el Usuario, se construyó un prototipo de baja fidelidad de la plataforma a desarrollar que incluye los features más importantes como Onboarding, dashboard, matchmaking, colecciones, entre otros. Estos features cubren y satisfacen las necesidades (jobs to be done) que se identificaron en nuestros usuarios durante la investigación y hacen de esta una experiencia de 360º; ya que en ellos concentramos todo lo que el usuario busca dentro de una misma plataforma digital.