¿Cómo podemos cambiar el comportamiento de las personas a través del Diseño?
El diseño es una disciplina en constante evolución. A medida que la tecnología avanza y nuestra comprensión de la psicología humana se profundiza, los diseñadores enfrentan un desafío constante: crear productos y servicios que no solo sean atractivos visualmente, sino que también generen un impacto positivo en la vida de las personas.
Matt Wallaert aborda este desafío en su libro "Start at the End: How to Build Products that Create Change", donde propone una metodología de aprendizaje de diseño centrada en el cambio de comportamiento. Este libro me acompañó durante el verano para dejarme 5 aprendizajes claves que pueden utilizarse como metodologías de diseño:
1. El cambio es un punto de partida
El enfoque de Wallaert se resume en el título mismo del libro "Comienza por el final". En lugar de empezar con la idea de un producto o servicio y luego intentar adaptarlo para cambiar el comportamiento de las personas, Wallaert sugiere comenzar por definir el cambio de comportamiento que deseamos lograr y trabajar hacia atrás desde allí. Esto significa que debemos tomar el tiempo necesario para comprender a fondo cuál es el resultado deseado, ya sea que se trate de fomentar la adopción de hábitos saludables, impulsar la acción del usuario o cualquier otro objetivo.
Tip: Antes de abordar un nuevo proyecto de diseño, define claramente el cambio de comportamiento que deseas lograr. ¿Qué acción o hábito quieres que las personas adopten o modifiquen?
2. Utilizar la psicología del comportamiento
Wallaert enfatiza la importancia de utilizar la psicología del comportamiento como una herramienta fundamental en el diseño. Comprender cómo las personas toman decisiones, qué factores influyen en su comportamiento y cómo se pueden superar las barreras psicológicas es esencial para crear productos y servicios efectivos.
Tip: Investiga y aplica los principios de la psicología del comportamiento en tu proceso de diseño. Esto incluye considerar conceptos como la motivación, la autoeficacia, la toma de decisiones y la influencia social en tu diseño.
3. La importancia de la última milla
Wallaert hace hincapié en la "última milla", que se refiere a los obstáculos finales que las personas enfrentan antes de tomar una acción deseada. Identificar y abordar estos obstáculos es esencial para lograr un cambio de comportamiento exitoso. Esto implica considerar los momentos críticos en el proceso de adopción de un hábito o acción.
Tip: Identifica y aborda los obstáculos finales que las personas enfrentan antes de tomar una acción deseada. Pregúntate: ¿Qué impide que las personas realicen esta acción? ¿Cómo puedo eliminar o reducir estos obstáculos?
4. Diseño iterativo y medición del impacto
Wallaert subraya la importancia de un enfoque iterativo en el diseño. Desarrollar un producto o servicio es solo el primer paso. Debes estar dispuesto a medir su impacto y a realizar ajustes según los resultados obtenidos. La adaptación constante es esencial para asegurar que tu diseño continúe generando el cambio de comportamiento deseado.
Tip: Implementa pruebas piloto, recopila datos y utiliza métricas para medir el impacto de tu diseño. A partir de estos resultados, ajusta y mejora continuamente tu producto o servicio.
5. La ética del diseño centrado en el cambio
Finalmente, debemos abogar por la ética en el diseño. Cuando trabajamos en la modificación del comportamiento de las personas, es esencial hacerlo de manera responsable y respetuosa. Evita la manipulación y busca el beneficio genuino de la gente a través del cambio.
Tip: Siempre cuestiona la ética de tus diseños y asegúrate de que estén alineados con valores y principios éticos sólidos. Considera cómo tu diseño impactará en la autonomía y el bienestar de los usuarios.
En conclusión, este enfoque no sólo es relevante para diseñadores, sino también para cualquiera que busque crear cambios significativos en el comportamiento humano a través de productos y servicios ¿existe algún comportamiento en tus consumidores que quisieras cambiar o incentivar? ¡En Kinéz podemos ayudarte! Ingresa a este link y agenda una llamada con un experto que te ayudará a elevar tus ideas.
