Llevamos a cabo un proceso de comprensión profunda del funcionamiento interno de las tiendas e investigamos los principales motivos de deserción, las tendencias actuales en la gestión de talento y los casos de éxito dentro y fuera del sector. También, se realizó una auditoría con énfasis en la experiencia de 6 tiendas, seleccionadas por su alto y bajo nivel de rotación en diferentes zonas así como entrevistas 1:1 con personal operativo, gerentes, encargados de capacitación y reclutamiento. Esto nos permitió identificar las oportunidades a abordar, pero en esta ocasión, decidimos involucrar a los colaboradores en el proceso creativo.

Para lograrlo, diseñamos una jornada co-creativa de dos días, en la cual convocamos a más de 50 personas de puestos administrativos y operativos con el objetivo de que nos ayudaran a imaginar "el día más feliz trabajando en ACF Pizza", el perfil ideal de un líder dentro de la organización, los beneficios y prestaciones que les gustaría