En la fase de investigación secundaria, analizamos exhaustivamente la evolución de los modelos de Last Mile, las tendencias en envíos, tecnologías de transporte y empresas que realizan envíos en la zona donde nuestro cliente opera. Profundizamos en el estudio de la gig-economy, las tendencias tecnológicas, los desafios en la tecnología de logística, y también realizamos un análisis del esquema laboral relacionado con los repartidores. Elaboramos una guía de entrevistas que nos permitió dialogar con diferentes clientes actuales con el objetivo de comprender sus quejas, frustraciones, satisfacciones y percepciones en relación a la marca. Además, implementamos Mystery Shopping en varios lugares donde nuestro cliente opera, lo que nos permitió identificar áreas de mejora en el servicio.

El resultado de nuestro trabajo fue una serie de recomendaciones concretas basadas en datos acerca de esta nueva oportunidad identificada y la validación de ciertas hipótesis que nuestro cliente tenía. Este informe proporcionó una visión clara de los aspectos que nuestro cliente debería considerar para lograr una posición competitiva en este nuevo espacio de mercado y poder hacer una planeación estratégica de cara al 2024.